Camino Barranco de Masca como caso de éxito en la gestión on line de capacidad de carga para espacios naturales

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El sistema de gestión de reservas y atención al cliente del Camino Barranco de Masca ha sido una de las piezas fundamentales para resolver el problema de masificación de dicho espacio. Para que un proyecto de este tipo tenga éxito y a parte de la tecnología, es necesario conocer en profundidad los canales de comercialización turísticos, las herramientas de marketing digital y la gestión de los puntos de contacto con el viajero en cada una de las fases del viaje.

Palabras clave

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Tipo de experiencia

Uso público

Ámbito territorial

Islas Canarias

Espacio protegido

Parque Rural de Teno

Entidad responsable de la experiencia

Teléferico Pico del Teide S. A.

Objetivos

• Impulsar un turismo sostenible a través de la gestión de la capacidad de carga
• Realizar un control de accesos y flujos que mejore la satisfacción del cliente
• Integración de las reservas y flujos de clientes directos e intermediarios turísticos
• Mejorar la información sobre el entorno, los senderos y el estado de los mismos

Acciones desarrolladas

Desarrollo de una plataforma de gestión de la capacidad de carga con las siguientes características:

• Gestión de reservas a través de un sistema de sesiones por franjas horarias y cupos máximos
• Motor de ventas para cliente directo
• Extranet o integración vía API para intermediarios turísticos
• Sistema tarifario y gestión de disponibilidad integrado y diferenciado
• Sistema de información multicanal sobre meteorología y estado de las instalaciones, carreteras, senderos
• App de canje para el control de accesos y localización de los visitantes

Resultados obtenidos

• Desmasificación del espacio
• Gestión controlada de los flujos
• Mejora de la calidad del servicio
  • Información actualizada
  • Reserva previa
  • Notificaciones sobre el estado de las instalaciones
• Reconocimiento Turismo de Tenerife a Mejor práctica de innovación turística sostenible

2021

Lecciones aprendidas

• La gestión sostenible de la capacidad de carga en los espacios naturales con elevada presencia de turistas requiere de un conocimiento profundo del modelo de negocio de las empresas de ocio turístico
• Los sistemas de gestión de reservas deben estar adaptados a la casuística particular de los espacios naturales y en concreto a la gestión de las condiciones meteorológicas.
• Tecnología y servicio al cliente deben ir de la mano para que desmasificación y calidad de servicio sean dos caras de la misma moneda.

Más información

Presupuesto

Entre 15 000 € y 50 000 €

Recursos humanos

• IT
• Marketing
• Comercial
• Relación con operadores turísticos
• Reservas
  • Atención al cliente multi-idioma
  • Gestión de reservas
  • Disponibilidad y cupos
  • Altas y modificación de servicios

Recursos materiales

• Desarrollo web, integración motor de reservas, alojamiento y soporte web
• Activos digitales y desarrollo producto
• Concepto, arquitectura, diseño, contenidos
• Módulo de avisos y notificaciones
• App de canje y control accesos
• Centro de atención al cliente

Entidades implicadas

• Cabildo de Tenerife (Otras administraciones públicas).

• TRAGSA (Otras entidades).

Fuentes de financiación

TRAGSA (Cabildo de Tenerife).

Contactos

• Joan Rodríguez de la Sierra (?)

• Joan Rodríguez de la Sierra (?)

Fecha de creación

20 junio 2022 05:14:36